Service … der Schlüssel zum After-Sale!

11.5.2012 von Roberto Seebauer.

Von Roberto Seebauer | training2go: http://tiny.cc/vjIf2b

Nichts ist aufwendiger und auch teuerer, als einen neuen Kunden zu gewinnen. Stimmt’s?

Wie ist das mit Ihnen? Fällt es Ihnen leicht sich auf einen “neuen” Verkäufer einzulassen, oder ist es Ihnen auch lieber, beim alten, bekannten und bewährten zu bleiben. Bevor Sie allzu schnell innerlich darauf antworten, schauen sie mal auf Ihre Gewohnheiten.

Zu welchen Bäcker gehen Sie? Wo kaufen Sie ein? Wer ist Ihr Friseur? Wie oft haben Sie Ihren Friseur gewechselt? Wer ist Ihr Hausarzt? Wer ist Ihr Zahnarzt? Auf welchen Online-Plattformen kaufen Sie ein? Welche Seiten benutzen Sie um etwas im Internet zu finden? Wieviele Social-Networkes nutzen Sie? Wo kaufen Sie ihre Schuhe? Welche Freunde haben Sie? …. momentmal, was haben Freunde mit Kaufverhalten zu tun …. überlegen sie mal!

Immer dann, wenn wir jemanden von etwas überzeugen, dann könnte man das als Verkaufsprozess bezeichnen. Wenn es der Zahnarzt geschafft hat, dass wir immer wieder zu ihm gehen, dann muss er doch was im “Verkauf” richtig gemacht haben. Wahrscheinlich hat das auch die Suchmaschine, die wir immer wieder nutzen richtig gemacht, oder? Irgendwie sind wir davon überzeugt worden, wie auch immer das geschehen sein mag. WEnn wir uns so verhalten, dann machen das auch unsere Kunden, das sagt schon das Ressonanzprinzip.

Im eigenen Vertrieb/Verkauf beginnen wir dann dennoch die Dinge vermeintlich “professioneller” zu sehen. So professionell, dass es manchmal sogar unatürlichund künstlich wirken kann. Das ist schade, wie ich finde, denn gerade die Menschlichkeit und Natürlichkeit macht den Verkaufsprozess so leicht. Aber, wer will es schon leicht, wenn wir es auch schwer haben können.

Wenn wir es wirklich einfach und leicht haben wollen, dann müssten wir uns um die Bestandskunden kümmern und damit meine ich das auch wörtlich: Kümmern! Ja, wir sollten uns um unsere Klienten oder Kunden bemühen, nicht anstrengen, dennoch umsorgt sein, so dass sich unsere Kunden stets wohl fühlen. Dieses Wohlfühlen wird dafür sorgen, dass wir den Kunden auch weiterhin bedienen können und zufriedenstellen. Wenn uns das Spass macht, dann macht es dem Kunden Spass, so dass er es sexy findet. Ja er soll Fan werden von uns. Er soll begeistert sein, wie wir seine Wünsche erfüllen und für gute Gefühle sorgen. Bei uns als Verkäufer und bei ihm als Kunden.

Brechen Sie auf in einen guten Service, handeln Sie positiv und reden Sie darüber. Das macht großen Spass für jeden Beteiligten.

Beste Grüße,

Roberto Seebauer

http://tiny.cc/vjIf2b

Trainer und Coach

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